Announcement Häufige Fragen zum AION Shop

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    • Häufige Fragen zum AION Shop

      Hallo Leute!

      Aktuell erreichen uns viele Fragen zum AION Shop. Hier eine kleine Zusammenfassung zum Thema, die Einigen von euch vielleicht weiterhilft.

      • Nur wenn der Bestellprozess inklusive der gewählten Zahlung komplett durchläuft wird euer jeweiliges Konto belastet. Es kommt häufig vor, dass ein Bestellvorgang nicht komplett abgeschlossen wird, was zur Folge hat, dass keine Münzen ausgeliefert werden. Bevor der Kauf nicht mit einer entsprechenden Meldung "Kauf abgeschlossen" quittiert wird, findet keine Abbuchung statt.

      • Wir haben einige der Fragen zu nicht erhaltenen Münzen im Shop analysiert. Der Shop zeigt aufgeladene Münzen nicht unmittelbar an und benötigt einen sogenannten "Refresh". Wenn also eine Zahlung getätigt wurde und die Seite neu lädt, werden die frisch aufgeladenen Münzen nicht sofort angezeigt. Ladet die Seite neu oder loggt euch ein- und wieder aus.

      • Verzögerte Auslieferung von Münzen. Speziell zu späterer Stunde werden Bestellungen verzögert ausgeliefert. Die Gründe dafür sind unter anderem diverse Prüfalgorithmen die Fraud (Betrug) bei bestimmten Zahlungsanbietern überprüft.

      • Bevor ihr den Support bezüglich einer ausbleibenden Bestellung kontaktiert, prüft bitte ob euer Konto tatsächlich belastet wurde.

      • Bestellungen aus dem AION Shop werden durch einen Shugo im Spiel ausgeliefert. Das Icon dazu findet ihr über der Weltkarte. Alternativ können die Bestellungen auch über die Postfächer abgeholt werden, sofern ihr den Shugo wieder wegschickt ohne die Bestellung aus dem Rucksack zu nehmen.

      Solltet ihr trotz der oben genannten Punkte Probleme mit dem Shop oder einer Bestellung haben, wendet euch bitte an den Support. Um den Fall schnellstmöglich prüfen zu können übermittelt uns in eurem Ticket bitte folgende Daten:
      1. Accountname
      2. Eure E-Mail Adresse
      3. Gekaufte AION-Münzen
      4. Betrag der Zahlung
      5. Zahlmethode
      Wir wünschen euch viel Spaß in AION Free-To-Play!
      AION Free-To-Play