Pinned [FAQ] Liste von bekannten Problemen und die zugehörigen Lösungen

  • Sonstiges

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  • Netzwerk Probleme

    Falls Netzwerk-Probleme vorliegen, kann man diese wie folgt finden und lösen.

    Heimnetzwerk:

    Das Local Area Network (LAN) ist ein Teil des Heimnetzwerks, welches den PC mit dem verwendeten Router verbindet. Stelle bitte sicher, dass eine Verbindung per Kabel genutzt wird und dein PC nicht per W-Lan ins Heimnetz eingebunden ist, da W-Lan Verbindungen für Fehler bekannt sind.

    Internet:

    Dies wird verwendet um die Verbindung mit AION herzustellen. Es schließt alle Fehler ein, welche zwischen dem Router und den AION Servern auftreten können. Einige dieser Fehler können von dir, als auch von unserer Seite aus nicht gelöst werden, da diese von den Providern oder andere Quellen verursacht werden.

    Als erstes sollten folgende Dinge durchgeführt werden, wenn Probleme gefunden werden:
    1. Router neustarten
    2. Eingabeaufforderung öffnen
    3. ipconfig /flushdns eingeben und bestätigen

    Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuche bitte folgendes:
  • AION Launcher starten ohne Gameforge Live zu verwenden

    Wenn AION über Gameforge Live installiert wurde gibt es keine Verknüpfung um AION direkt zu starten, denn diese muss erst erstellt werden. Folge dazu diesen Schritten:
    1. Gehe in den Ordner: "C:\Programme (x86)\GameforgeLive\Games\DEU_deu\AION\"
    2. Suche dort die Datei NCLauncher.exe. Klicke sie mit deiner rechtem Maustaste an, wähle dann "Senden an" und anschließend "Desktop (Verknüpfung erstellen).
    3. Nun begibt man sich auf den Desktop und macht einen Rechtsklick auf die neue Verknüpfung und wählt Eigenschaften aus.
    4. Im Feld "Ziel" muss folgendes am Ende hinzugefügt werden (bitte nichts aus dem Feld löschen was bereits enthalten ist):
    5. /LauncherID:"GameForge" /CompanyID:"11" /GameID:"AION-LIVE" /LUpdateAddr:"update.aion.gfsrv.net"
    6. Dann auf Übernehmen klicken und anschließend auf Okay klicken.
    7. Nun wurde eine korrekt Verknüpfung für Deine AION Installation erstellt.


    Falls eine Fehlermeldung erscheinen sollte beim Ausführen dieser Verknüpfung, dann folge bitte dieser Anleitung:
    Kompatibilitätsmodus deaktivieren

    Nun kann der automatische Start von Gameforge Live beim Start von Windows deaktviert werden.
  • Windows im abgesicherten Modus starten

    Einige Probleme erfordern es Windows im abgesicherten Modus zu starten. Diese kurze Anleitung hilft euch bei der Durchführung.
    1. Klicke auf den "Start" Button
    2. Nun wähle "Neustarten" aus
    3. Wenn der PC wieder hochfährt müsst ihr immer wieder die Taste F8 drücken, bis sich das erweiterte Bootmenü öffnet
    4. Dann die Option "Abgesicherter Modus" auswählen
    5. Und mit Enter bestätigen


    Nun startet Windows im Abgesicherten Modus.
  • Error: E14001 - Game.dll

    Seit dem Erscheinen von Patch 3.5 tritt bei einigen Spielern beim Start von AION ein Fehler mit der game.dll auf.

    Geht bitte auf microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=26347 und ladet das Visual C++ Update herunter.
    Bitte beachte dabei, dass x86 Version auch nur den x86 Fehler beheben wird. Um den x64 Fehler zu beheben muss die x64 Version heruntergeladen werden.
    Wenn auf einem 64Bit System der 32bit Client genutzt wird, muss die x86 Version installiert werden und nur beim 64Bit Clienten muss die x64 Version genutzt werden.
    Nachdem dies erfolgreich heruntergeladen und installiert worden ist, sollte der game.dll Fehler nun behoben sein und nicht mehr auftreten.

    PS: Einige Spieler haben berichtet, dass es nicht erforderlich ist den PC neuzustarten, aber dies muss nicht bei jedem der Fall sein.

    Für die, die nicht wissen welche Datei zu welchen System gehört, sind hier einmal die direkten Downloadlinks:
    x32(x86)
    download.microsoft.com/downloa…8FD8D66A/vcredist_x86.EXE
    x64
    download.microsoft.com/downloa…8FD8D66A/vcredist_x64.EXE
    xIA64
    download.microsoft.com/downloa…FD8D66A/vcredist_IA64.EXE
  • Beenden des Prozesses von AION

    In einige Fällen kann es vorkommen, dass das Spiel weiter läuft, obwohl es beendet wurde. Dies kann einen Fehler verursachen, durch den keine weiteren Clients gestartet werden können und das Spiel direkt wieder beendet wird.

    Um diesen Fehler zu beheben muss folgendes getan werden:
    1. Drücke STRG + SHIFT (UMSCHALT) + ESC
    2. Klicke auf den Reiter "Prozesse"
    3. Sortiere nach "Abbildname"
    4. Schaue nun nach aion.bin
    5. Markiere diesen Prozess und klicke auf "Prozess beenden"


    Dies wird direkt den Clienten beenden und nun sollte das Spiel wieder wie gewohnt gestartet werden können.
  • OTCBuildClient32_woGG(3X) oder Texturen erscheinen als "Replace Me"

    Symptom: Das Spiel läuft normal und gelegentlich erscheint einer dieser Fehler:

    Das Spiel muss beendet werden, auf Grund dieses Fehlers:
    OTCBuildClient32_woGG(3X)

    Oder wenn sich InGame die Texturen in rote Flächen mit dem Inhalt "Replace me" verwandeln.

    Mögliche Ursachen:

    Für diesen Fehler gibt es Millionen von Gründen und dies sind die bekanntesten:
    • Inkompatibilität mit anderer Software
    • Beschädigte Spieldateien
    • Ein Problem mit Windows
    • Ein Problem mit den Grafikkartentreiber
    • Ein Hardware Problem (meist Grafikkarte oder Arbeitsspeicher, aber es kann auch jedes andere Teil sein, inklusive dem Mainboard)

    Lösung:
    Für alle Fälle:
    1. Prüfe ob der PC geeignet ist AION zustarten
    2. Stelle sicher, dass der Benutzer Administrator Rechte hat

    Probleme mit anderer Software:
    1. Schließe alle anderen Programme und Hintergrundprozesse
    2. Deaktivere jede Art von Anti-Viren und Anti-Malware Software
    3. Wenn Mumble genutzt wird, startet dieses nach AION
    4. Bekannte Software Probleme mit AION

    Fehlerhafte Installation:
    1. Lösche den Ordner Data, L10N und Texture
    2. Shader updaten
    3. Grafikeinstellungen von AION zurücksetzen
    4. Daten Überprüfung des Launchers nutzen

    Windows Probleme:
    1. Prüfe ob Windows auf dem aktuellsten Stand ist
    2. Prüfe die Windows System Dateien

    3. Prüfe die Herstellerseiten der verwendeten Hardware nach neuen Updates

    Grafikkartentreiber:
    1. Installiere den Grafikkartentreiber neu, falls Beta Treiber verwendet werden, dann bitte die letzte offizielle Version nutzen
    2. Wenn die Option besteht die alte Einstellungen zu übernehmen oder einen komplette Neuinstallation durchzuführen, dann immer die komplette Neuinstallation wählen.

    Hardware Probleme:
    1. Prüfe die Temperatur der GPU
    2. Teste die Grafikkarte
      • Lade MSI Afterburner herunter und entpacke diesen
      • Installiere und führe das MSI Package aus
      • Führe die folgende Test komplett durch: 3D Tests und alle Stresstests

    3. Überprüfung der Festplatte
      • Öffne die Kommandozeile als Administrator
      • Gebe dort folgendes ein und bestätige mit Enter: chkdsk /f /r
      • Bestäige die Frage ob dies nach dem nächsten Neustart ausgeführt werden soll mit "JA"
      • Starte den PC neu und lass Check Disk die Festplatte prüfen
      • Wenn dies abgeschlossen ist führst du eine Defragmentierung durch.

    4. Prüfe des Arbeitsspeichers
      • Führe einen kompletten Test des Arbeitsspeicher mit MemTest86 durch
      • MemTest86 kann ohne Betriebssystem betrieben werden. Dazu muss dies nur auf einem USB Stick oder CD/DVD/Blueray kopiert werden und beim Hochfahren davon gebootet werden. Dies ist aber alles in der Anleitung von MemTest86 erläutert.


    Wenn das alles nicht zur Lösung geführt hat, versuche bitte folgendes:
    Komplette Deinstallation von AION
  • Verbindung zu den Servern prüfen

    Diese Methoden können genutzt werden, um die Verbindung zwischen dem PC und den Servern von AION Free to Play zu prüfen. Ihr solltet diese Methoden nutzen, wenn Probleme bei der Verbindung zum Server auftreten, oder wenn ihr erhöhte Latenzzeiten habt.

    Es gibt 2 Befehle die genutzt werden können, um das Windows Netzwerk zu prüfen: "ping" und "tracert". Beide Befehle nutzen das iCMP Protokoll und können daher bei fast jeder Firewall verwendet werden (da nicht alle Firewalls auf Standard eingestellt sind können diese die Befehle blockieren).

    IP Adressen und Domainnamen von AION:

    79.110.83.79 or de.aion.gameforge.com (Web)
    79.110.83.91 or update.aion.gfsrv.net (server update)
    79.110.83.80 (Server Login and Selection game server)

    • [DE] Loki - 79.110.83.69
    • [EN] Deyla - 79.110.83.66
    • [EN] Antrishka - 79.110.83.68
    • [EN] Hellion - 79.110.83.77
    • [FR] Hyperion - 79.110.83.73
    • [DE] Thor - 79.110.83.70
    • [FR] Urtem - 79.110.83.72
    • [PL] Barus - 79.110.83.71
    • [INT] Rookie 2 - 79.110.83.101
    • [INT] Union1 - 79.110.83.87
    • [INT] Union2 - 79.110.83.89
    • [INT] Pangea1 - 79.110.83.96
    Updated: after server merge, 03/02/2016
    Updated: new Barus IP, 01.06.2016
    • [INT] Rookie1 - 79.110.83.100
    • [INT] Pangea2 - 79.110.83.102
    • [EN] Spatalos - 79.110.83.66
    • [EN] Telemachus - 79.110.83.67
    • [EN] Perento - 79.110.83.68
    • [EN] Nexus - 79.110.83.75
    • [EN] Anuhart - 79.110.83.77
    • [DE] Kromede - 79.110.83.69
    • [DE] Balder - 79.110.83.71
    • [DE] Vehalla - 79.110.83.74
    • [FR] Suthran - 79.110.83.73
    • [FR] Calindi - 79.110.83.76
    • [ES] Alquima - 79.110.83.104
    • [IT] Curatus - 79.110.83.105
    • [TR] Zubaba - 79.110.83.108


    Einen Server anpingen:
    Öffnen der Kommandozeile als Administrator

    Der Befehl "ping" zeigt die Antwortzeit des Servers an. Gebe "ping XXX.XXX.XXX.XXX" (ersetze die X gegen die IP des Servers deiner Wahl) oder gebe "ping aionfreetoplay.com" ein. Standardmäßig sendet der Befehl "ping" 4 Datenpakete ans Ziel. Dies sollte aber erhöht werden, um ein genaueres Ergebnis zu erhalten. Um die Anzahl der gesendeten Pakete zu erhöhen muss folgendes eingegeben werden: "ping -n xx" und die IP ( wobei die x gegen die Anzahl an Pakete ausgetauscht wird).

    Ein Beispiel des Ping Tests:
    ping -n 20 79.110.83.73 (ping Suthran with 20 packets)
    ping -n 20 update.aion.gfsrv.net (ping server update with 20 packets)
    ping -n 20 79.110.83.76 (ping Calindi with 20 packets)

    Das Routing zum Server prüfen:
    Mit dem Befehl "tracert" können alle Knotenpunkte auf dem Routing zwischen dem PC und dem Server angezeigt werden. Dies kann generell genutzt werden um Netzwerk Probleme zu lösen, denn hier kann man direkt sehen an welcher Stelle Probleme verursacht werden.

    Tracert Befehls Beispiele:
    tracert 79.110.83.72 (tracert Urtem)
    tracert 79.110.83.80 (tracert to the server login)
    tracert update.aion.gfsrv.net (tracert to the server update)

    Kopieren und Einfügen Befehle:

    Um Tippfehler zu vermeiden, könnt Ihr die Befehle und IPs auch direkt kopieren. Das kann wie folgt durchgeführt werden:

    Markiere ein Befehl mit der Maus und drücke anschließend die Tastenkombination STRG + C (Kopieren). Klicke dann mit der rechten Maustaste in das Kommadozeilenfenster und wähle "Einfügen" aus.
  • AION in der Windows Firewall freigeben

    In einigen Fällen blockiert Windows mit der eingebauten Firewall den Zugang zu AION. Dies kann wie folgt gelöst werden:
    1. Systemsteuerung öffnen
    2. Nun System und Sicherheit auswählen und anschließend "Programm über die Windows-Firewall kommunizieren lassen" anklicken
    3. In dem neuen Fenster nun auf "Anderes Programm zulassen" klicken
    4. Nun "Durchsuchen" anklicken und die AION.bin auswählen
      • Diese kann meistens hier gefunden werden: "C:\Programme\Gameforge\AION Free-To-Play\bin32

    5. AION.bin auswählen, dann auf "Öffnen" klicken und danach auf "Hinzufügen"
    6. Nun mit "Okay" bestätigen, wodurch alle Fenster geschlossen werden sollten


    AION wurde nun in die Liste mit erlaubten Programme der Firewall aufgenommen. Das Selbe kann auch mit dem 64Bit Clienten durchgeführt werden. Dafür müsst Ihr nur die AION.bin auswählen, welche in dem Ordern "bin64" liegt .
  • Internetgeschwindigkeit messen

    Abhängig von der Geschwindkeit der Internetverbindung kann dies zu Problemen in Verbindung mit AION führen. Um die korrekte Geschwindigkeit zu ermitteln sollten daher alle Programme und Hintergrundprogramme, wie z.B. MSN, Skype, Xfire, Stream, usw., beendet werden.

    Den Test auf dieser Seite durchführen und das Ergebnis anschließed notieren:
    speedtest.net/

    Nachdem der Speedtest abgeschlossen ist und das Ergebnis notiert wurde führt ihr diesen Test durch:
    pingtest.net/

    Er führt einen Ping Test durch und prüft wie stabil die Verbindung eurer Leitung generell ist.

    Diese beiden Tests geben einen gute Auskunft über die Internetanbindung und falls Probleme bestehen sollten können diese meist mit Hilfe dieser Informatinen gelöst werden. Wenn bei den Tests ein schlechtes Ergebnis rauskommt, sollte umbedingt der Kontakt mit dem Internetprovider hergestellt werden, um ihn über das negative Ergebnis zu informieren.
  • AION-Log aktivieren

    AION hat ein eingebautes Log-System, welches Standardmäßig deaktiviert ist. Um aber einige Fehler zu dokumentieren kann es hilfreich sein diese Funktion zu aktiviert. Sie kann sehr einfach aktiviert werden, wenn ihr wie folgt vorgeht:
    1. Öffne den AION Ordner
    2. Erstelle dort einen neuen Ordner
    3. Benenne den Ordner wie folgt: "AIONLOG"


    Anschließend erstellt der Client bei jedem Starten 2 Log-Dateien, in denen alles, inklusive möglicher Fehler, dokumentiert wird. Um zu viel Datenmüll müsst ihr euch jedoch keine Gedanken machen, denn die Daten werden bei jedem Starten des Clienten überschrieben. Somit wird euer PC nicht unnötig mit belastet. Falls Probleme mit dem Clienten vorliegen und der Support kontaktiert werden muss, dann fügt bitte immer diese Log-Datei per Anhang hinzu.
  • Sichere Verbindung zur Homepage und Shop

    Bei jedem Login auf der Homepage sollte geprüft werden ob "https" genutzt wird. Standardmäßig verlangt die Homepage derzeit keine gesicherte Verbindung, aber mit der Verwendung von "https" wird einen sichere Verbindung aufgebaut.

    Speichert folgende Adresse am besten direkt als Lesezeichen oder in den Favoriten ab:

    aionfreetoplay.com/website/

    ACHTUNG: Nach dem erfolgreichen Login kehrt die Homepage wieder zur unsicheren Verbindung (http) zurück. Daher direkt nach dem erfolgreichen Login nochmals das Lesezeichen nutzen um wieder zur sicheren Verbindung (https) zu wechseln.
  • Shaders updaten/aktualisieren

    Shader sind unter anderen kleine Programme, welche von der Grafikkarte ausgeführt werden. AION selbst enthält nur den Quellcode für diese und gibt ihn an den Treiber weiter, welcher sie kompiliert und weiter an die Grafikkarte sendet. Um zu vermeiden, dass immer wieder die gleichen kompiliert werden, erstellt AION ein Backup der bereits kompilierten Shader in einem temporärer Ordner (Cache). Unglücklicherweise kann AION es nicht erkennen wenn die System Dateien aktualisiert wurden und daher kann es dazu kommen, dass einige Shader inkompatibel sind. Der Bildschirm wird in AION schwarz und beendet das Spiel.

    Spiel zur Neukompilierung zwingen:
    1. Gehe in den Ordner C:\Programme (x86)\Gameforge\AION Free-To-Play\Shaders\
    2. Lösche den Ordner Cache
    3. ACHTUNG: Nicht die Datei shaders.pak löschen, diese enthält den Quellcode für die Shader.
  • Ping verbessern (TcpAckFrequency)

    Seit Windows XP gibt es neue Registierungseinträge, zur Konfiguration von TCP/IP. Mit der Weiterentwicklung von TCP/IP ist es nun auch möglich mehrere Anfragen gleichzeitig zu tätigen.

    Standardmäßig erwartet Windows nach 200ms eine Antwort auf Anfragen die gestellt wurden. Diese hohe Antwortzeit ist in Videospielen jedoch untragbar.

    Um diese Einstellungen zu ändern muss der Registrierungseditor (regedit) als Administrator geöffnet werden. Anschließend sucht man folgenden Schlüssel:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\<ID of your Network Adapter>\TcpAckFrequency

    Standardmäßig sollte der Wert auf 2 stehen und dieser sollte nun auf 1 geändert werden. Diese Änderung erfordert einen Neustart des PCs.

    Für die jenigen, die Probleme mit der Durchführung haben, gibt es ein automatisches Script, welches die selben Handlungen für euch durchführt. Das bekannsteste ist "Leatrix Latency Fix".
  • AION's Grafikeinstellungen auf Standard zurücksetzen

    Dies ist nötig wenn Grafikprobleme vorliegen und die Einstellungen nicht mehr manuell geändert werden können.
    1. Gehe in den AION Ordner:
      C:\Programme (x86)\GameforgeLive\Games\DEU_deu\AION\Download
      oder
      C:\Programme (x86)\Gameforge\AION Free-To-Play
      Abhängig von der Installationsmethode.
    2. Finde die Datei names "system.cfg"
    3. Diese anschließend löschen
    4. Spiel wie gewohnt starten
  • "GAP" Fehler

    Der Launcher wird in einer für ihn unbekannten Sprache gestartet:



    Dieser Fehler kann auftreten, wenn der Aion Launcher in einer Sprache gestartet wird, für die auf deinem Computer noch keine Lokalisierungs-Datein vorhanden sind. Er kann durch das Editieren der "NCLauncher.ini" Datei behoben werden:

    1. Öffne den "NCLauncher" Ordner (Dieser Ordner kann über die Windows Suchfunktion gefunden werden)
    2. Klicke mit deiner rechten Maustaste auf die Datei "NCLauncher.ini"
    3. Wähle die Option "öffnen mit" und anschließend die Option "Editor"
    4. Ändere die Einträge "Game_Locale=XX" in "Game_Locale=de" und "Game_Locale=en", sowie die Einträge "Locale=XX" in "Locale=de" und "Locale=en" (Dafür benötigst du administrative Rechte)
    5. Klicke "Okay" und schließen den Editor

    Wenn du diese Schritte befolgt hast, kann Aion wieder ganz normal gestartet werden.
    GM Lemedie
    Aion Game Support


    AGB *** Ticket System *** Facebook

    Wichtig! Das AION Support-Team oder andere Gameforge-Mitarbeiter werden Dich niemals nach Deinem Passwort fragen! Bitte gebe Dein Passwort daher niemals weiter!
  • Launcher lädt nach jedem Start Daten runter

    Dies kann auftreten, wenn bei der Installation Fehler auftreten, oder wenn der Vorgang vom Benutzer gestoppt wurde. Standardmäßig werden die heruntergeladenen Dateien nämlich gelöscht, nachdem sie extrahiert werden.

    Um Abhilfe zu schaffen, müsst ihr die Option "Nach der Installation wird die Installationsdatei gelöscht" deaktivieren (den Haken entfernen), welche ihr in den Launcher-Einstellungen findet.

    GM Lemedie
    Aion Game Support


    AGB *** Ticket System *** Facebook

    Wichtig! Das AION Support-Team oder andere Gameforge-Mitarbeiter werden Dich niemals nach Deinem Passwort fragen! Bitte gebe Dein Passwort daher niemals weiter!